Haluamme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli tuotteessa on virhe tai haluat tehdä palautuksen, löydät ohjeet alta.
Tuotteen tarkistus toimituksen jälkeen
Tarkistathan tilauksen sisällön heti toimituksen saavuttua. Mikäli paketin sisältö ei vastaa tilaustasi tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Vaurioituneet tuotteet kannattaa kuvata ja lähettää kuvat sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(at)econatural.fi. Säilytä tuote, kunnes saat tarkemmat ohjeet asiakaspalvelusta.
Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkailla on 14 vuorokauden palautusoikeus verkkokaupasta tilatuille tuotteille. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton ja alkuperäispakkauksessaan, jotta se on edelleen myyntikelpoinen.
Hygienia- ja terveysturvallisuussyistä emme voi hyväksyä palautuksia avatuista lisäravinnepakkauksista.
Palautuksen tekeminen
Palautuksista tulee sopia aina etukäteen asiakaspalvelun kanssa. Saat tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen ottamalla yhteyttä sähköpostitse.
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista. Alkuperäisiä toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.
Mikäli tilauksen arvo jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, vähennetään palautuksesta toimituskulujen osuus.
Virheelliset toimitukset
Mikäli toimitettu tuote on virheellinen tai vaurioitunut, korvaamme palautuksesta aiheutuvat kulut ja toimitamme tarvittaessa uuden tuotteen.
Usein kysytyt kysymykset palautuksista
Voinko palauttaa avatun tuotteen?
Valitettavasti emme voi hyväksyä avattujen lisäravinnepakkausten palautuksia hygienia- ja turvallisuussyistä. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton ja alkuperäispakkauksessa.
Kuinka pitkä palautusaika on?
Palautusaika on 14 vuorokautta siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vaurioitunut tuote.
Palautetaanko alkuperäiset toimituskulut?
Alkuperäisiä toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta, ellei palautus johdu virheellisestä toimituksesta.
Kuinka nopeasti rahat palautetaan?
Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan mahdollisimman pian sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, viimeistään 14 päivän kuluessa.
Mitä teen, jos sain väärän tai rikkoutuneen tuotteen?
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Korvaamme tällaisissa tapauksissa palautuksesta aiheutuvat kulut ja toimitamme tarvittaessa uuden tuotteen.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
Varsinaista vaihtopalvelua ei ole, mutta voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Miten aloitan palautuksen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen palautusta. Saat tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.